Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo ver el estatus de mi pedido?

Ingresa a tu cuenta, entra a “Historial de pedidos” y selecciona con un click el pedido que deseas revisar.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Al realizar tu pedido te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía y la página para rastrearlo.

¿Cuáles son sus formas de pago?

Contamos con opciones fáciles, rápidas y seguras con las que puedes realizar tu pago:

1. Pago en efectivo en Tiendas OXXO de toda la República Mexicana: Pagos fáciles y seguros en cualquier tienda OXXO.

2. Pago con cualquier tarjeta de crédito o débito directo en Piensanatural: Realiza tu pago de forma segura sin revelarnos tus datos bancarios.

3. Pago con cualquier tarjeta de crédito o débito con Paypal: Realiza tu pago de forma con tu cuenta de Paypal.

4. Depósito o transferencia bancaria en CitiBanamex: Los detalles de la cuenta te llegarán a tu correo al hacer un pedido. No olvides indicar como referencia tu nombre y el no. de pedido que te enviamos por correo.

El envío del pedido se realizará al momento de confirmar tu pago, tienes 5 días hábiles para realizarlo desde que se efectúa el pedido, en caso de no tener notificación de ello se anulará. Para acelerar el proceso puedes mandarnos el comprobante a atencion@piensanatural.com

¿Es seguro realizar el pago de mi pedido?

Para brindarte mayor comodidad y seguridad, el pago de tu pedido lo puedes realizar con cualquiera de las opciones que manejamos y no es necesario que nos reveles información ni de tus tarjetas de crédito ni de tus cuentas bancarias.

Cuando pagas con tu tarjetas de crédito todas las transacciones se realizan dentro de la página de nuestro porveedor de servicio de cobro electrónico Paypal, y en el resto de las opciones (depósito bancario y transferencia electrónica) acudes personalmente a una sucursal a realizar tu pago de manera directa o por medio de tu banca electrónica.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío base es de MXN$150 dentro de la República Mexicana. Seguido encontrarás promociones en el costo del envío, visita nuestra sección de envíos para más detalles.

¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?

Sí es necesario, ya que al registrarte y crear tu cuenta nos proporcionas la información necesaria para brindarte nuestro servicio. Además, con tu cuenta puedes actualizar tu información y revisar el estado e historial de tus pedidos.

¿Por qué es necesario actualizar mi información?

Los datos que nos proporcionas al crear tu cuenta son utilizados para brindarte nuestro servicio, por lo que mantener actualizada tu información evita cualquier contratiempo en el proceso de compra.

¿Cómo puedo cambiar mi información?

Ingresa a tu cuenta, entra a “Cambiar mis datos” y modifica la información necesaria, no olvides guardar tus cambios.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Entra a Piensa Natural, da click en "Iniciar sesión" y selecciona "Recuperar contraseña".  Debes proporcionar el correo con el que generaste tu cuenta y te enviaremos una contraseña nueva a ese correo.

Aunque Piensa Natural no tiene acceso a la contraseña de tu cuenta porque se encuentra encriptada, te recomendamos que la modifiques para que la recuerdes fácilmente.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Ingresa a tu cuenta, entra a “Cambiar contraseña” e ingresa tu contraseña actual y la nueva. Aunque Piensa Natural no tiene acceso a la contraseña de tu cuenta porque se encuentra encriptada, te recomendamos que la modifiques para que la recuerdes fácilmente.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sólo en el caso de que no hayas realizado todavía el pago del pedido se puede cancelar todo el proceso de compra. Es necesario que nos envíes un correo a atencion@piensanatural.com donde nos informes el número de pedido.

No es posible cancelar tu pedido si se encuentra en el proceso de envío o ya fue entregado.